El cliente nos plantea el reto de transformar los procesos clave en desarrollo de negocio internacional (captación y fidelización de clientes), desarrollando herramientas que faciliten una gestión de estos nuevos procesos digitales. Como pueden ser el generar campañas personalizadas para cada tipología de cliente o crear flujos automatizados de trabajo para cada una de las campañas. Con el objetivo de digitalizar y automatizar el proceso de captación de proyectos.

Para la resolución del reto, Bersey desarrollo las siguientes actividades:

– Generar y captar el interés a un ecosistema Dynakin.

– Implementar una sistemática de trabajo para el desarrollo de contenidos y campañas.

– Llevar un control de los clientes potenciales y realizarles un seguimiento hasta lograr fidelizarlos. 

-Creación de herramientas personalizadas par a gestión digital de los procesos de trabajo transformados. 

Durante la resolución del reto, estas fueron las herramientas empleadas:

– Stakeholders map
– Mapas de empatía por segmento de cliente
– Business Model
– Value proposition canvas
– Journey Map
– Service design

Los resultados obtenidos para el reto planteado por el cliente fueron:

– Transformar digitalmente los procesos clave para el desarrollo del negocio del cliente.
– Implantar una sistemática y herramientas de trabajo fácil y efectiva para el cliente.
– Generar planes de comunicación alineados con la estrategia.
– Conseguir una mayor interacción con los clientes.
– Incrementar el número de proyectos negociados a partir de las actividades generadas.